我們知道，就產(chǎn)品的消費者市場調(diào)查的需求而言，無論在新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入期、產(chǎn)品的成長期，還是產(chǎn)品的成熟期，都有不同定位的消費者市場調(diào)查目標(biāo)，因而在任何一家企業(yè)看來，都是一項龐大的耗資巨大的工程，讓多少企業(yè)心有余力不足而望而卻步。再加上，未必能夠得到真實的消費者數(shù)據(jù)，這是因為往往在具體執(zhí)行過程中，精心設(shè)計的市場調(diào)查問卷有可能沒有得到來自真正消費者的答案而讓企劃人的心血毀于一旦，錯誤的調(diào)查結(jié)論導(dǎo)致的企業(yè)決

　　難道快速消費品面向消費者的市場調(diào)查，是一個不可能完成的任務(wù)？

　　我們分析一下消費者調(diào)查中兩個最讓人頭痛的問題，如果能找到有效的解決方案，則將此不可能完成的任務(wù)的“執(zhí)行”變?yōu)榭赡�。第一個問題是，如何找到產(chǎn)品的真正消費者。在一般人看來，產(chǎn)品銷售出去，便如泥牛入海，到底誰是產(chǎn)品的消費者，跟蹤成本不可想象。第二個問題是，如何能夠花費最少的調(diào)研成本，完成最大的調(diào)研成果�；ㄥX的事誰都會做，但高額的成本無法支持快速消費品企業(yè)經(jīng)常性地面向多種產(chǎn)品、以及各個產(chǎn)品在不同的階段開展消費者調(diào)查。

　　在經(jīng)濟(jì)社會中，能夠有效降低“交易成本”的市場營銷工具必會大受歡迎。提供一個工具，讓企業(yè)以最少的成本，方便、有效地跟蹤及傾聽來自消費者的心聲，從而最終實現(xiàn)將產(chǎn)品品牌建立到消費者心中，是這篇文章要分享給眾多快速消費品企業(yè)、廣告公司、營銷咨詢公司的理念、方法和實戰(zhàn)工具。

　　這里有個新理念，就是神州運通的“快速消費品是媒體”的理論。在筆者的《從“長征是宣傳隊”看快速消費品品牌傳播戰(zhàn)略缺位》一文中，重點闡述了這個理念。我們要解決快速消費品銷售后的跟蹤問題，就可以從產(chǎn)品本身是一個很好媒體的角度出發(fā)，將市場調(diào)查的載體定位在快速消費品本身的包裝。

　　有這個理論指導(dǎo)具體的市場調(diào)查的實踐，就可以找到低成本跟蹤消費者的方法。具體而言，廠家可以將市場調(diào)查的信息發(fā)布在快速消費品產(chǎn)品包裝上，而具體的調(diào)查問卷，可以放在網(wǎng)上。在網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到1億多今天，這是低成本與消費者溝通的一個最佳途徑，它的調(diào)查范圍可以面向全國在短期內(nèi)迅速鋪開。

　　到此，有人要問了，消費者憑什么要花費自己的時間，來滿足廠商的調(diào)查需要呀？本來是廠商要花費巨資，請大量的人力在全國范圍內(nèi)去撒網(wǎng)面對面調(diào)查，事實上，經(jīng)常有企業(yè)動用上萬人次在一個城市內(nèi)展開這樣的人海調(diào)查戰(zhàn)術(shù)。廠商完全可以將這個從此可以節(jié)約下來的成本，取其中的一部分作為有獎?wù){(diào)查的獎金。

　　當(dāng)用傳統(tǒng)方法調(diào)查1萬個真正的消費者，廠家需要多少成本？我們通過10萬元現(xiàn)金獎勵，可以很方便地通過產(chǎn)品包裝宣傳，吸引1萬個真正的消費者來參與調(diào)查，并且這一萬個消費者可以不再局限于一個城市。

　　如何保證精準(zhǔn)地將獎金發(fā)放到真正的消費者手上，并且可以限制一個消費者即便一次性購買很多產(chǎn)品也只能參加一次調(diào)查、領(lǐng)取一次獎金？再者，消費者如何相信廠商會兌現(xiàn)這筆獎金，而又如何方便拿到這筆金額不大的獎金？這是廠商和消費者同時需要解決的細(xì)節(jié)問題，如何這些問題解決了，那么，快速消費品作為媒體，發(fā)揮在消費者市場調(diào)查中的巨大作用，才可能成為現(xiàn)實。

　　神州運通手機(jī)錢包平臺提供了這樣一個非常實戰(zhàn)的快速消費品市場調(diào)查工具：當(dāng)廠商將產(chǎn)品上市時，除外包裝印制有獎市場調(diào)查信息外，包裝內(nèi)可提供一個不重復(fù)的、具有特定規(guī)則的對獎密碼，當(dāng)消費者在網(wǎng)上輸入個人信息并完成調(diào)查問卷，可以通過填寫在個人資料中的那個手機(jī)，將這個對獎密碼發(fā)送上來，而神州運通即時將廠商的獎金存入消費者在神州運通平臺實時開立的以手機(jī)號碼作帳號的手機(jī)錢包中。

　　這樣，通過手機(jī)號碼及對獎密碼的控制，可以保證是真正的消費者在參加調(diào)查、自編的對獎密碼將會被平臺識別并扔掉，并且可以限制一個手機(jī)號碼只能參加一次這樣的有獎?wù){(diào)查。同時，廠家獲得的消費者的手機(jī)號碼是真實的號碼，為建立消費者數(shù)據(jù)庫、以及基于互動的客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。

　　消費者參加市場調(diào)查，實時獲得了獎金，可以直接提現(xiàn)轉(zhuǎn)入其銀行卡、購買全國性手機(jī)充值卡、網(wǎng)游點卡，或者作為網(wǎng)上購物款項的組成部分。經(jīng)過這樣互相信任的互動關(guān)系的建立，廠家每次面向消費者的市場將會越來越成功地進(jìn)行。

　　當(dāng)然，廠商也可以不必平均地分配獎金，適當(dāng)有若干百元乃至千元的獎項，輔以全面的一定名額的有獎，將會迅速完成既定的市場調(diào)查目標(biāo)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到1億多、手機(jī)用戶達(dá)到4億多的今天，快速消費品的消費者調(diào)查，有機(jī)會低成本地、全國性的展開，將以往不可能完成的任務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)新媒體的互動溝通，優(yōu)美而方便地高效完成。